Sunwin Casino kontakt pro hráče z Česka
Podpora Sunwin Casino je dostupná nepřetržitě 24/7 a spojíte se s ní chatem, e-mailem i telefonem.
Kde zastihnu lidskou podporu?
Nejčastější obava, že se nikdo neozve, tu padá: každá cesta vede k člověku.
-
1
Napište si hned
Chat na webu je nejrychlejší u akutních věcí, odpověď obvykle do 4 minut a běží nonstop. Zvládne dotaz k účtu i ke vkladu.
Spustit chat -
2
Podpora e-mailem
E-mail [email protected] se hodí pro přílohy a složitější případy, odpověď přichází obvykle do 8 hodin i mimo špičku.
Napsat e-mail -
3
Zvedněte sluchátko a volejte
Telefon +420 275 912 809 v pásmu CET je pro naléhavé věci, spojení s operátorem obvykle do 2 minut, nonstop včetně svátků.
Zavolat
Dřív zahraniční linka, teď česká
Tenhle blok srovnává jazyk, čas, číslo a dohled, který nad hraním v Česku stojí.
Jak se spojit
| Položka | Údaj |
|---|---|
| Telefon | +420 275 912 809 |
| Časové pásmo | CET |
| Jazyky | česky, anglicky, slovensky, německy |
| [email protected] |
Dohled nad hrou
| Položka | Údaj |
|---|---|
| Regulátor | Malta Gaming Authority |
Pomoc v nouzi
| Položka | Údaj |
|---|---|
| Linky pomoci | Linka důvěry, ANOIP – Asociace nestátních organizací – Internetové poradny, RODOS – Registr osob vyloučených z účasti na hazardní hře |
Krátké odpovědi na podporu
Dřív obecný e-mail, teď rovnou správná adresa
Po přečtení budete vědět, na kterou adresu dotaz poslat, aby nezapadl.
Účet a přístup
| Oddělení | |
|---|---|
| Obecná podpora, běžné dotazy | [email protected] |
| Ověření dokladů, KYC | [email protected] |
Peníze
| Oddělení | |
|---|---|
| Vklady a výběry | [email protected] |
Ostatní
| Oddělení | |
|---|---|
| Reklamace a stížnosti | [email protected] |
| Osobní údaje a soukromí | [email protected] |
| Byznys a partnerství | [email protected] |
Sunwin Casino Limited a její licence
Kdo hru provozuje, kde sídlí a pod jakým číslem licenci najdete, vyřešíte na jednom místě.
Společnost
| Údaj | Hodnota |
|---|---|
| Provozovatel | Sunwin Casino Limited |
| IČO | IČO 74362707 (Česká republika) |
| Sídlo | 183 Strait Street, Valletta, VLT 1432, Malta |
Licence
| Údaj | Hodnota |
|---|---|
| Regulátor | Malta Gaming Authority |
| Číslo licence | MGA/B2C/571/2017 |
Písemný kontakt
| Údaj | Hodnota |
|---|---|
| E-mail podpory | [email protected] |
Potřebujete odpověď hned
Kolik minut nebo hodin zabere první reakce, zjistíte dřív, než zprávu odešlete.
Živý chat
| Položka | Údaj |
|---|---|
| Chat – otevřeno | nepřetržitě 24/7 |
| Chat – první reakce | 4 minuty |
| Časové pásmo | CET |
| Položka | Údaj |
|---|---|
| E-mailová adresa | [email protected] |
| E-mail – odpověď | 8 hodin |
Telefon
| Položka | Údaj |
|---|---|
| Telefonní číslo | +420 275 912 809 |
| Telefon – čekání | 2 minuty |
Nesouhlasné stanovisko k reklamaci
Pro chvíli, kdy vám odpověď podpory nestačí a chcete vědět, kam se obrátit dál.
-
1
Přiložte číslo případu
Sepsané okolnosti posíláte na [email protected] a podpora vám přidělí číslo případu. To číslo si poznamenejte, provází celé další vyřizování.
-
2
Stanovisko s odůvodněním
Podpora posoudí průběh a pošle písemné stanovisko s odůvodněním. Odpověď dostanete ve stejném e-mailovém vlákně, takže se k ní kdykoli vrátíte.
-
3
Sunwin Casino nabízí druhý pohled
Když s výsledkem nesouhlasíte, požádejte v odpovědi o přezkum vedoucím oddělení. Sunwin Casino tím získá druhý pohled na stejné podklady.
-
4
Podnět u regulátora
Po vyčerpání interního přezkumu se obracíte na Malta Gaming Authority, tedy na regulátora z licence MGA/B2C/571/2017. Rozhodnutí podpory si k tomu uschovejte.
Co urychlí vaši žádost?
Čím přesnější údaje pošlete, tím kratší je celé vyřizování, od prvního dotazu po výsledek.